CHAT-EDA: Uma Proposta de arquitetura orientada a eventos para chatbots inteligentes

Resumo

Este trabalho apresenta CHAT-EDA, uma Arquitetura de Software Orientada a Eventos voltada para o desenvolvimento de chatbots inteligentes e sistemas distribuídos. A proposta tem como objetivo resolver os desafios de acoplamento entre módulos, garantindo a escalabilidade, flexibilidade, consistência e persistência de dados, além de assegurar a manutenção do sistema. A arquitetura é composta por três módulos principais: frontend, backend e um módulo de inteligência artificial (IA), interligados por um barramento de eventos. Cada módulo opera de forma independente e assíncrona, promovendo a modularidade, o desacoplamento e a integridade dos dados. O modelo foi implementado no projeto Techtalk, um chatbot desenvolvido para otimizar o registro e a análise de chamados técnicos em uma rede de assistência técnica. O sistema foi avaliado por meio de testes de carga e resiliência, validando atributos de qualidade como desempenho, consistência e observabilidade. Os resultados demonstraram a capacidade da arquitetura de lidar com altos volumes de mensagens simultâneas, mantendo a integridade dos dados e a eficiência no processamento assíncrono. A CHAT-EDA mostrou-se eficaz em atender às demandas de sistemas corporativos complexos, destacando sua robustez para futuras expansões. Além disso, as decisões arquiteturais tomadas reforçam a viabilidade do modelo para aplicações de larga escala, assegurando integração eficiente com tecnologias de IA e atendimento a requisitos de negócios diversos.