Surendettement et souffrance éthique des employés de banque

Résumé

La détresse éthique est un inconfort ressenti par le travailleur lors de l'exécution d'ordres qu'il désapprouve moralement. Il fait référence à des comportements qui causent du tort à autrui lorsque le travailleur remplit des obligations de travail avec lesquelles il n'est pas d'accord d'un point de vue moral. Le surendettement se définit par l'impossibilité pour un débiteur de bonne foi de payer ses dettes de consommation et est lié, entre autres, à la souscription irresponsable de crédits auprès d'institutions financières. L'objectif de ce travail était d'étudier la relation entre le surendettement et la souffrance éthique dans le travail bancaire à travers une revue de littérature narrative et exploratoire. Les objets d'analyse étaient : (a) la recherche scientifique développée dans le cadre théorique de la psychodynamique du travail, contenant des auto-rapports d'expériences de souffrance dans le travail bancaire ; et (b) divers textes au sujet du surendettement. Les résultats montrent que, face à la pression des résultats, les travailleurs sont contraints de pratiquer des actes qu'ils jugent immoraux : vendre des produits inutiles aux clients, omettre des informations pour vendre des produits et pratiquer ce qu'on appelle le « tying ». Il est prouvé que le surendettement est lié à certaines pratiques bancaires, qui peuvent entraîner des souffrances éthiques pour les travailleurs. Les causes liées au surendettement de la population brésilienne et à la souffrance éthique des employés de banque s'enracinent dans les manières perverses de gérer le travail bancaire. La question de la souffrance éthique est encore peu étudiée dans le cadre de la santé mentale au travail et le surendettement a de plus en plus d'impacts sociaux. Il est nécessaire de développer davantage la recherche sur ces deux thèmes afin d'améliorer la qualité de vie de la population.